外设设备在日常使用中扮演着重要角色，尤其是键盘和鼠标。它们是与电脑交互的主要工具，由于频繁使用，出现故障的几率也相对较高。了解键盘和鼠标不工作时的故障排查步骤，可以帮助用户快速找出并解决问题，提升使用体验。
检查物理连接。对于有线键盘和鼠标，确保设备与电脑的连接稳固。有时，接口可能接触不良或受损，导致信号中断。对于无线设备，确认电池电量充足，并确保接收器已正确插入USB端口。查看USB接口是否存在问题，尝试替换不同的端口。
若连接无误，而设备仍无法工作，下一步应考虑驱动程序。操作系统在识别外设时，需要相应的驱动支持。进入设备管理器查找是否存在黄色感叹号，表明驱动程序需要更新或重新安装。在制造商官方网站上下载最新版本的驱动程序，确保外设正常运行。
在检查过连接和驱动后，可以运行系统自带的故障排查工具。这一工具能够在大多数情况下快速诊断出鼠标和键盘相关的问题并提供解决方案。按照提示进行操作，通常能够解决大部分常见故障。
如果通过以上步骤故障依旧，值得关注的是系统设置。在某些情况下，误操作可能导致外设被禁用。在控制面板中的设备和打印机栏目中，查看鼠标和键盘的状态，确认它们没有被误操作或禁用。
故障排查过程中，排除软件冲突也是重要的一步。某些第三方程序可能会影响键盘和鼠标的正常使用，尤其是与输入相关的软件。通过安全模式启动系统，观察外设是否正常工作，以此判断软件冲突的可能性。
外设故障排查不仅需要仔细观察和分析各个环节，还要具备一定的DIY思维，如果在确认硬件没有问题后，设备依然不工作，考虑拆解进行内部检查。确保所有部件连接良好、清洁，防止灰尘和异物的干扰。若依然无解，可寻求专业技术人员的协助。
常见问题解答 (FAQ)
1. 键盘和鼠标同时失灵，可能是什么原因？
可能是USB接口故障、电源问题或驱动程序冲突。
2. 如何检查驱动程序是否需要更新？
通过设备管理器查看外设状态，若出现警告标识，则需更新驱动程序。
3. 无线鼠标没反应，但键盘正常，怎么办？
检查鼠标电池、接收器连接，确保没有被阻挡，同时尝试更换USB端口。
4. 为何在安全模式下鼠标可以正常使用？
安全模式下只加载最基本的驱动程序，排除软件冲突的可能性。
5. 如果所有解决方法都无效，是否需要更换设备？
若内外部检查无异，设备故障的可能性较高，可以考虑更换新设备。